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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM facturee 2 fois

Bonjour, lors de la commande pour la ligne 06xxxxxx60 j'ai payé la carte SIM par carte bancaire , 10 euros le 28 fevrier 2021. Je constate que sur la facture du 6 avril , la carte sim est a nouveau facturée. Merci de prendre en compte ma demande de remboursement. Cordialement

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SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en février, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de février, non prélevée et non de celle de mars.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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