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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du prélèvement mars 2021

Bonjour,
Je suis actuellement titulaire d'un forfait mobile "le complet" à 4.99 par mois avec 5go d'internet.
Comment se fait-il que je sois prélevé de 14.99 pour mars2021 (facture numéro 38211411)? Je ne
dépasse pas les 5 go d'internet (j'ai consommé 332.85mo).
Comment se fait-_il aussi que sur la facture soit mentionnée : forfait internet 50 go ? alors que sur les précédentes factures il était mentionnée : forfait internet 5 go.
Merci de faire le nécessaire et de régulariser ce problème.
Cordialement

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Réponses

Bonjour Christiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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