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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation à tort pour le mois de mars 2021

Bonjour,
Je viens de découvrir à mon grand étonnement la facture de mars à hauteur de 14,99 € au lieu de 4,99 €. En regardant le détail je ne vois pas ce qui pourrait impliquer cette surfacturation.
La seule curiosité est un appel que je ne comprends pas et conteste le 11 mars à 11:54 vers un numéro DOM (262 6921xxx92) qui ressemble fortement au numéro de ma fille (06291xxx92) que j'ai appelée le même jour à 11:57.
D'avance merci de votre compréhension et de régulariser la facture
Bien cordialement
Rita Txxx

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RITA
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Réponses

Bonjour Rita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez effectivement émis un appels vers les DOM (06921xxx92), surement suite à une mauvaise numérotation, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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