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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facture

Bonjour, sur ma facture du 6 avril 2021 n°38465331, j'ai 13,199€ d'appels hors forfait. Or le numéro indiqué est celui de ma fille, qui vit en France avec un forfait La Poste Mobile, bref, tout ce qu'il y a de plus français ! Je vous prie donc de corriger au plus vite cette erreur de traitement.

ANNE MARIE
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ANNE MARIE

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Réponses

Bonjour Anne Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h34m44s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.20€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Effectivement, j'avais complètement oublié cette contrainte des 2heures.

ANNE MARIE
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Bonjour Anne Marie,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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