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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture elevée

bonjour,j'ai reçu une facture de 21.96 € et je ne comprends pas vraiment ce montant ,sachant que je n'ai pas depassé les 3 forfais(7.99/4.99/3.99.J'ai un solde de 15.01€ et je ne vois pas pourquoi le prix de 20 € des cartes sim apparaissent sur la facture alors que je les ai dejà payé.
Dans l'attente de votre reponse,cordialement
Thierry

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de mars les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscriptiones, en février, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture facture de février, d'un montant de 4,99€, non prélevée, et non de la facture de mars.
Sur la facture de mars vous avez un solde de 15,01€.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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