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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
je viens de souscrire à un forfait "Le petit" avec portabilité de mon numéro et activation de la ligne prévue (et effective) le 31 mars. Or, je viens de recevoir ma facture du mois de mars (qui selon la partie explicative de la facture concerne la période du 1er au 31 mars) pour un montant de 4,99€ (ce qui correspond bien au forfait choisi). J'ai cependant du mal à comprendre pourquoi je dois payer le mois complet alors que j'ai bénéficié de mon forfait pendant moins de 24h sur ce mois de mars ?? Un geste commercial serait le bienvenue.
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement,

Nadège Mxxx

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NADEGE
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Réponses

Bonjour Nadege,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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