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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portable bloqué/décès

Madame monsieur bonjour
Je me permets de vous envoyer ce message car je viens d'apprendre le décès de mon grand-père Monsieur Gérard delval titulaire d'une ligne mobile chez vous avec le numéro 06xxxxx694.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de débloquer son téléphone portable afin que ma grand-mère puisse accéder aux données de mon grand-père mais en vain..pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer la démarche à suivre dans les meilleurs délais?
je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre rapidité d'exécution.
cordialement
madame Cxxxxx Élise, petite fille de Monsieur Gérard Dxxxx

GERARD
GERARD

GERARD

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Réponses

Bonjour Gérard

Nous vous présentons toutes nos condoléances.

Si votre grand-père a mis en place un mot de passe propre au téléphone ou un schéma de déverrouillage nous ne le connaissons pas et ne pourrons pas vous apporter notre aide.

Si par contre, votre grand-père a juste mis en place un verrouillage par code PIN, et si vous ne le connaissez pas, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez le téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. La carte SIM se bloque alors.
3- Le code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur l'Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors le PUK1 : 76682737
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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