Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Tarification prélevée contestée

Bonjour’
Jai souscrit une offre à 4,99€ par mois pour abonnement telephonique avec internet ( sauf 1 er mois car frais carte sim) et je suis prélevée de 14€99 par mois depuis plusieurs mois. Je ne me suis pas méfiée car le premier mois prévu a 4€99 a bien quant à lui été prélevé à ce tarif. Merci de faire le nécessaire rapidement svp’ . Je ne regarde aucune video ou film, pas de musique , juste des petits jeux de lettres tous les jours’ jose espérer que ce n'est pas cela qui fait exploser mon forfait internet.....
Cordialement
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate que chaque mois vous avez émis des appels ou SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel