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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,

Mon abonnement mensuel etant de 19.90 inclu les appels à l'etranger Etats Unis, canada que j'appelle generalement...

Cela fait plusieurs fois que je constate des irregularités Sur mes factures aussi bien que Des changements de forfait sans Mon autorisation...

Je vous prie de bien vouloir corriger la facture de 42 euros et de faire en sorte que Rien ne change au forfait souscrit don't je suis la seule autorisée a gérer. En cas de perte d'une autonomie quelconque, si besoin d'assistance, je formulerai une demande à cet effet ! Tant que ce n'est pas le cas, je prie du respect que vous voulez bien accorder a Mon compte.

Bien cordialement,
Mlle Foussenatou O. K.

FOUSSENATOU
FOUSSENATOU

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Réponses

Bonjour Foussenatou,

Votre ligne était abonnée aux services payants "Perso Mobile et Repondeur" et "Playvod premium", abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement aux éditeurs du service, c'est donc vers eux que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Par ailleurs, il ressort également que vous émettez fréquemment des communications depuis la France vers le Togo (zone tarifaire Reste du Monde). Cette zone tarifaire n'est pas comprise dans votre forfait, vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Actuellement, votre ligne mobile est entrée dans le processus de recouvrement car le prélèvement du mois d'avril a été rejeté, comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous m'avez prélever le 5 mai 2021 une facture de 9.99 € alors que j'ai souscrit pour un forfait de 4.99 € pour une durée d'un an.
Merci de bien vouloir procéder au remboursement
Cordialement.
Gaëlle D.

GAELLE
GAELLE

GAELLE

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Bonjour,

Je ne vous ai pas envoyé um tel message" Bonjour,
Vous m'avez prélever le 5 mai 2021 une facture de 9.99 € alors que j'ai souscrit pour un forfait de 4.99 € pour une durée d'un an.
Merci de bien vouloir procéder au remboursement

Mon forfait géant etant à 19,99 -29 euros
.
Quelqu'un se sert de ma ligne on dirait.

Vous vous rendez compte de Vos propos
Mom forfait a été payé debut avril, malgré cela, la ligne n'ai JAMAIS été remis en service.
Qu'est ce que cette facon particilière de traitement veut bi en dire. Mon avocat prendra contact avec vous.

FOUSSENATOU
FOUSSENATOU

FOUSSENATOU

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Bonjour Foussenatou,

Pour information, vous vous trouvez sur un forum d'assistance.

Le fil de discussion initiée par vos soins le 07/04 est ouvert aux autres clients Prixtel qui ont également une question en rapport avec la vôtre. De ce fait, vous recevez des notifications concernant les réponses apportées à ce fil de discussion, même si elles ne vous concernent pas. Sachez que vous pouvez désactiver les notifications de réponses en suivant le chemin suivant :

  • depuis le site Prixtel
  • en cliquant sur Forum/FAQ
  • puis sur Forum : mon activité
  • vous aurez alors accès à vos fil de discussion sur le forum d'assistance
  • cliquez sur le fil de discussion concerné (ici le titre est : Changement de coordonnées bancaires)
  • cliquez sur le bouton "Ne plus suivre cette discussion"

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gaëlle,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture d'avril (38583060), il ressort que vous avez consommé 5.70 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99 euros.

Vous pouvez consulter à tout moment les conditions tarifaires de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Il s'agit du forfait géant qui me permet d'emettre Des appels à l'etranger Etats Unis et le Canada inclus.

FOUSSENATOU
FOUSSENATOU

FOUSSENATOU

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Foussenatou,

Comme indiqué précédemment, vous vous trouvez sur un forum public.

Mon message ci-dessus est adressé à Gaëlle, une autre de nos clientes. Cela ne concerne donc pas votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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