Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors Forfait Injustifié

Bonjour,
Vous m'avez facturé du Hors Forfait sur ma facture n° 38254218 du 31/03/01 pour un montant de 295,18 € pour 73.80 Mo de consommations. Conso Internet Europe Elargie, Amérique du Nord, Magreb.

1° : Cela est ABUSIF vu le prix car la ligne aurait dû être suspendue bien avant ce montant là.

2° : Je vous précise que nous sommes en Crise Sanitaire COVID-19 et qu'on ne peut pas se déplacer à l'étranger. DONC je ne peux pas avoir soi disant du HORS FORFAIT depuis l'étranger comme vous le stipulez dans la ligne Options.
Je suis militaire, basée à Querqueville, en FRANCE et j'étais bien en FRANCE ce jour là.

3° : Mon forfait GIGA SERIE dit : Connexions à internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 200 Go (débit réduit au-delà de 200 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à internet depuis les zones Europe (UE) et DOM dans la limite de 12 Go; Au-delà, le service est facturé au tarif en vigueur.

Mon forfait internet GIGA SERIE est de 50 Go et je n'ai consommé que 30.44 Go et vous dîtes que j'ai consommé 73.80 Mo en Hors Forfait.
Alors j'étais loin d'arriver à 50 Go de consommations.
J'aurais bien dû payer mon forfait à 9,99 € ou alors mon forfait aurait dû être ajusté au montant supérieur à 14,99 €.

4° : Je vous précise que cela est TRES ABUSIF et vous demande donc L'ANNULATION DE LA SOMME INCRIMINEE de 295,18 € sinon je me verrai dans l'obligation d'aller beaucoup plus loin dans ma procédure.

Cordialement

CLARA
CLARA

CLARA

Niveau
0
17 / 100
points

Aucune réponse

Nos conseillers à votre service

© Prixtel