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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars

Bonjour
Dans le Forfait complet, si j'ai bien compris il est indiqué que si la conso internet est < à 5go le montant de 4,99€, hors je viens de payer le tarif plein au mois de mars.
J'ai un appel vers numéro surtaxé donc j'ai payé cette communication,
Merci de m'éclairer sur le montant facturé sur le mois de mars
Cordialement
Christophe

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
L'appel vers le numéro surtaxé a en effet été facturé 0.68€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie de votre réponse. Je n'ai émis aucun appel volontairement vers l'Amérique du nord mais certainement vers une hotline... donc déjà je suis pris pour un imbécile par la hotline… mais cette histoire me coute 10€ de plus alors que la communication est facturée 0,68€... mdr… comment prendre les clients pour des pigeons, ce n’est pas avec ce genre de pratique que l’on va rassurer les clients, mais je pense que ceux qui ont sorti ce genre de règlement s’en foute un peu… beaucoup… En fait il y a peu de chance que ce forfait me coûte réellement le prix indiqué à ce petit jeu…
A la première occasion je prends la tangente...

Bien cordialement

PS : je ne suis pas fâché après vous Marius ;o)

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Christophe,

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet, idéal avec ses appels illimités pour 14,99€ pour les personnes communiquant souvent les ces destinations.

Si les appels vers l'Europe DOM et Amérique du nord ne vous intéressent pas, pourquoi ne pas passer sur "le Petit" qui n'inclus aucun usage vers l international, n’entraînant donc de changement de palier en cas d’erreur de numérotation de ce type.

Le Petit à partir de 4,99€ sur votre période promotionnelle actuelle, évolue selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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