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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je cherche a savoir pourquoi ma facture téléphonique de 14,90, et cette moi je règle plus de 28 euros, pourquoi ça

je cherche a savoir pourquoi ma facture téléphonique de 14,90, et cette moi je règle plus de 28 eu

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Réponses

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vos factures sont impayées depuis février.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
Mais celui-ci a été imputé au règlement de la facture de février d'un montant de 11,19€ et l'impayé restant (1,19€) à été reporté sur votre facture de mars.
Vous avez également 1,99€ de frais de changement de forfait en cours de mois.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le prélèvement de mars a été rejeté, vous pouvez régler votre facture 38328710 d'un montant de 28,17€:

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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