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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur facture de mars 2021

Bonjour,
J'ai un forfait le complet, que je paie 4,99 euros et la je constate que vous me facturez 14,99 euros, alors que j'ai téléphone 54 minutes sur les fixes, et 12 minutes sur les mobiles, je pense qu'il y a une erreur, j'ai seulement consommé 700 mo sur 5 gigas donc je ne comprends pas cette facture.
J'espère avoir une réponse claire car la je ne comprends pas du tout.
Stephanie.

STEPHANIE
STEPHANIE

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Réponses

Et je constate que je ne suis pas la seule personne concernée, merci de faire le nécessaire.

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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