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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension facture

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi le montant de ma facture de Mars 2021 s'élève à 9.99.
Le détail de cette facture prouve que tous mes usages sont "gratuits" ou "inclus" dans mon forfait de base à 2 euros.
Je ne comprends pas ce qui justifie que le montant passe au barème supérieur.

Merci de m'éclairer,
Vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

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point

Réponses

Bonjour Clémence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture de mars, je constate que vous avez consommé 200Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous avez également opté pour la recharge data à 2€ les 100Mo supplémentaires.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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