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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour, je viens de recevoir ma 1ere facture pour le mois de mars 2021. J'ai opté pour un forfait à 4.99€ et je me retrouve avec une facture de 17.68€. Le détail de la facture indique que j'ai une communication hors forfait sans plus de précision pour un montant de 12.69€. Je ne comprends pas ce montant et à quoi il correspond (appel vers portable). Je souhaite effectuer une réclamation et avoir une réponse rapide de votre part.
Je vous remercie,
B. Lxxx

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BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h33m24s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 12.69€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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