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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

renseignement sur ma facture

Bonjour Madame ou Monsieur
J'ai reçu ma facture et je remarque une surfacturation de 16,28€. Je ne comprends pas d'où vient cette somme. Pouvez-vous me l'expliquer car j'ai peur d'avoir été piratée. Si c'est le cas, que dois-je faire ? J'ai enlevé la carte SIM mais j'ai peur que cela ne suffise pas. Merci de me réponde le plus vite possible.
Cordialement
Madame Nadine Bxxx

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NADINE
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Réponses

Bonjour Nadine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h16m32s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 6.28€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
ayant connu le même désagrément, je vous recommande de signaler votre problème à la répression des fraudes en suivant le lien suivant: https://signal.conso.gouv.fr
Plus nous serons nombreux, plus le problème sera pris en compte par ce service de contrôle.
Cordialement,
Anne

ANNE
ANNE

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