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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erroné

bonjour j ai souscrit a l offre a 12.99 et je me retrouve a payer 23,49 moins les 10 euro de la puce donc 13,49 alors que normalement j aurais du payer que 2,99 donc veuillez m expliquer pourquoi ce changement et j ai egalement fait la demande de la 5 G depuis plus d une semaine et toujours pas fait donc que doit je faire regulariser rapidement et si vos offres ne sont pas a la hauteur de ce que vous annoncer je resilie tout simplement ca commence bien bonne journée.

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vous n'avez réglé que votre forfait.

Après vérification de votre facture je constate que vous avez émis des appels et SMS vers des mobiles en Europe.
Comme indiqué sur le site et dans votre Guide tarifaire, le Géant inclus les appels vers les FIXES d'Europe et DOM et non vers les mobiles.
De ce fait ces usages sont facturés 0,50€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

La 5G est bien activée sur votre ligne, en revanche l'adresse indiquée sur votre compte n'est pas sous couverture 5G.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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