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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop chère

Bonjour, je suis choquée en observant que ma facture du mois de mars s'élève à 63€80 alors que j'ai un forfait à 9.99€.

Je sais que vous allez me répondre que c'est de ma faute car j'ai effectué des appels et consommé internet depuis la Suisse où j'ai passé 4 jours. Je suis d'accord mais cependant je trouve inadmissible que la facture soit multipliée par 6 sans que je sois prévenue ou bloquée d'aucune façon.
De plus je pensais que le forfait s'adaptait automatiquement selon l'usage du téléphone. Je suis sérieusement déçue d'une telle facturation sans prévenir de la part d'un opérateur mettant en avant l'attractivité de ses prix.

Je tiens à vous informer que je réfléchis très sérieusement à résilier mon abonnement et choisir un autre opérateur. Je suis cliente chez Prixtel depuis plus de 10 ans et je vous ai recommandé à des proches qui ont souscrit chez vous mais là, j'attends un geste commercial de votre part.
Merci pour vote compréhension et attention
Cordialement,
C.Hxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement la Suisse fait partie de la zone "Europe Elargie" et tous les usages transitants par un réseau Suisse sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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