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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation incompréhensible

Bonjour,
La lecture de ma facture me pose question. Ce téléphone est celui de ma femme (70 ans) qui, comme vous pouvez le vérifier à la lecture de toutes ses factures utilise très peu son téléphone et ne va JAMAIS sur internet.
Or la facture détaillée de ce dernier mois fait apparaître une utilisation internet quotidienne et à toutes heures ce qui est absolument impossible vu notre mode de vie. Soit il s'agit d'une erreur de votre part soit mon compte a été piraté.
Veuillez je vous prie procéder à toutes vérifications utiles - procéder au remboursement de la somme trop prélevée - et me tenir au courant
Merci d'avance

CHRISTIANE
CHRISTIANE

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Réponses

Bonjour Christiane,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse
Toutefois la lecture des détails de la facture me laisse penser qu'il y a un problème car je m'explique mal des connexions Internet à 2 ou 4 heures du matin. A ces heures là les gens de notre génération (70 ans passés) dorment .
Je vais surveiller de près la consommation de datas et en cas de dépassement incompréhensible je me verrai contraint de prendre une décision.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

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Bonjour Christiane,

Je vous remercie pour votre retour.

Comme indiquée précédemment, votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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