Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma facture de Février ANORMALE

Bonjour
Je viens de m'apercevoir que ma facture de Février était passée de 4,99 à 9,99€ et je n'arrive pas à la télécharger par rapport au mail reçu le 5 Mars 2021. Il m'est proposé de télécharger la facture mais je n'obtiens que la dernière facture, à savoir celle de Mars. Merci d'avance pour votre aide pour comprendre pourquoi ce supplément.
En attendant de vous lire, bonne journée
Mr L.

JEAN ROBERT
JEAN ROBERT

JEAN ROBERT

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Robert,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter des factures plus anciennes, merci de descendre la page : vous verrez alors apparaître l'historique de vos factures. Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

En reprenant votre facture de février (37976578), il apparaît que vous avez consommé 10.33 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

En effet, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour en apprendre davantage au sujet de votre forfait, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel