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Bonjour Anonyme.

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Plus aucun service

Bonjour
Voilà plusieurs jour que je ne peux pas envoyer ni de Sms ni d'appel, j'ai suivi la procédure
mais toujours rien. Sachant que j'attendais des appels extrêmement importants lié à ma santé et au travail.
Je demande une ristourne pour un service aussi défectueux

MOHAMED
MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai suivie toutes les procédures pourtant toujours rien, j'ai dû être contrains de changer d'opérateur.

MOHAMED
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Bonjour Mohamed,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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