Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma consommation a été réduite

Bonjour,
En voulant changer mon offre qui était de 5 giga internet à l’étranger pour passer à 10 giga grâce à une promotion, je remarque à la fin du mois que mon forfait à l’étranger est passé à 3 giga au lieu de 10 giga.

Merci de trouver une solution.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérifications, lorsque vous avez modifié votre forfait "le complet" pour "le petit", les tarifs en vigueur pour le forfait "le petit" à tarifs réduits en changement d'offre étaient :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Cette offre a évolué depuis votre première modification, de ce fait, le forfait "le petit" que vous avez choisi le 13/04 pour une application au 01/05, comportera les tarifs réduits suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Pour en apprendre davantage au sujet de l'éligibilité d'une ligne mobile déjà active à un forfait à tarifs réduits, je vous invite à consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai voulu changer de forfait pour bénificier de la pormotion qui était de 20 giga au lieu de 5 giga.

La pomotion est encore d'actualité alors j'ai activé le changement payant dans les 24h mais en changeant de forfait, je me retrouve maintenant apres 24h sans forfait chaque sms envoyé ou data me coutent des centimes.

je souhaiterai rétablir mon forfait et bénificier de l'abonnement " petit " avec la pormotion de 20 giga.

Merci
Bonne journée

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Mohamed,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'international.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre suivi de consommation est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel