Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait en mars

bonjour, pourquoi mon forfait en mars est passé à 12,49 € ht ? alors que je suis à 4,99 € depuis que je suis à prixtel 12-20. Merci de m'expliquer ou de rectifier svp merci. Cdlt sylvie R.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Sylvie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone tarifaire DOM) ; ce qui explique votre facture.

Par ailleurs, vous avez également émis un MMS depuis la France vers la Réunion (zone tarifaire DOM) ; or l'émission de MMS depuis la France vers la zone tarifaire DOM n'est pas compris dans votre forfait, vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel