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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

bonjour, j'ai été surfacturé en appel hors forfait ????

JOSEPH
JOSEPH

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Réponses

Bonjour Joseph,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée de 2h36m29s, 2h04m23s et 2h56m28s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 36.99€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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