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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture internet

bonjour
j'ai deux forfaits Giga Série Promo 2 qui s'adaptent en fonction de la consommation du data.

ma ligne 06.48.75.27.60 n'a pas dépassé les 50GO et vous me facturé 19,99€, alors que vous devriez me facturer 14,99€, pourquoi?

pour souvenir, jusqu’à 50GO 14,99€, 100GO 19,99€, 200GO 24,99€

merci de rectifier la facture.

MIGUEL
MIGUEL

MIGUEL

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Réponses

Bonjour Miguel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Sur la ligne "Misha" je constate que vous consommé 128.23Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
    Sur la ligne "Tanysha" vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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