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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation hors forfait appel fixe en France 68.57€ !!!

Bonjour,

j'ai été prélevé de 68.57€ sur ma facture du mois de Mars 2021 pour des appels en france sur un numéro fixe.

Merci de me préciser les modalités de remboursement.

Je vous remercie d'avance pour votre réactivité.

Bien cordialement

LOTFI
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Réponses

Bonjour Lofti,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis 4 appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 68.57€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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