Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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montant de la facture

Bonjour

Je constate que ma facture du mois de février 2021 ( N ° 37999937 ) est de 9€99
2h31m32s d'appel
48 sms/mms
69,49 Mo sur les 5Go

et celle du mois de mars 2021 (N ° 38263165) est de 19€99
2h17m05s d'appel
57 sms/mms
sms vers europe : 3
43,59 Mo sur les 5Go

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi cet écart de tarif ??

Merci

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
42 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CARINE
Date
7 avril 2021
il y a 6 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Carine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort des SMS émis vers Monaco (zone Europe ); ce qui explique votre basculement vers le palier à 19,99€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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