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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne suis plus cliente et je reçois une facture

Bonjour, mon forfait a été résilié le 2/03, le 7/04 je constate que mon compte a été débité d’un montant de 4,99€. Allez vous procéder à une régularisation au prorata du nombre de jours d’utilisation comme cela se fait chez vos concurrents.
Cordialement

MARIE-LAURE
MARIE-LAURE

MARIE-LAURE

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Réponses

Bonjour Marie-Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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