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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Hors forfais

Bonjour ,

Ma facture du mois mars présente deux numéros comme hors forfait, or les deux numéros de téléphones appelés se situent en France et de ce fait inclus dans mon abonnement.

Pourquoi ont ils été facturés?

Voici les dates :
03/03 et 14/03 , tel 06 64 ** ** 27
25/03, tel 01 42 ** ** 84

Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h11m35s, 2h416m46s et 2h23m35s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 19.73€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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