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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement bancaire abusif

Bonjour,
Mon père et moi-même avons changé d'opérateur le 13 février 2021 .
c'est le nouvel opérateur , la poste mobile, qui s'est chargé de la portabilité de notre numéro de téléphone.
Tout s'est bien passé pour moi (Oxxx Roxane 06xxxxxx59) mais mon père (Oxxx Claude) est depuis doublement prélevé de 4,99 € tous les 4 du mois par prixtel, ET de 9,99 € tous les 13 du mois, normalement, par le nouvel opérateur.
Pouvez-vous procéder au remboursement des prélèvements de mars et avril déjà effectués s'il vous plaît ?
Il s'agit de : Oxxx Claude 06xxxxxx07.
Merci par avance de votre retour.
cordialement

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Réponses

Bonjour Roxanne
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, la ligne de votre père a été résiliée le 13 février, la dernière facture et le dernier prélèvement portant sur le mois de février ont été émis et prélevés début mars.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Il n'y a pas d'erreur, la facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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