Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai des MMS hors forfait et 2 cartes sim facturées

Bonjour
Je suis étonné de voir que j'ai des MMS hors forfait facturés alors qu'il n'y a pas lieu qu'ils le soient et d'avoir 2 cartes Sim facturées....
Merci de corriger ceci et de m'expliquer ce qui est arrivé
Cordialement, Carlo Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CARLO
CARLO

CARLO

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Carlo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis des MMS vers les DOM.
Pour rappel le Petit n'inclus aucun usage vers l'international, ces MMS sont donc facturés hors forfait.

Concernant la facturation de la seconde carte sim, celle -ci correspond à la portabilité en échec.
De ce fait Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel