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Bonjour Anonyme.

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Factures non conformes

Bonjour,
Je dispose de 2 Forfaits, l'un à 4,99 et l'autre à 24,99 . Pourquoi suis-je facturé 33,55 euros?
Merci

GILBERT
GILBERT

GILBERT

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Réponses

Bonjour Gilbert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur la ligne finissant par 712 vous disposez du forfait Le Petit version de janvier à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 4.49Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

    Si besoin vous pouvez bénéficier des nouveaux paliers :

    • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
    • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
    • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
      La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

      La ligne finissant par 205 est sur le forfait Série Spéciale qui démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

      • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
      • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
      • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go
      • Je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

        Vous retrouverez ces informations dans vos Guides Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
        Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
        Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

        Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
        Marius de L'Équipe Prixtel

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