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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement injustifié

Bonjour, je m’adresse à vous car je suis très mécontente de vos services! J’ai pris un forfait chez vous début septembre "le complet" pour un montant de 4,99. Depuis septembre vous m’avez retirer à plusieurs reprise 9,95 pour sms+ chose que je vous ai faite savoirs déjà en vous contactant. Ensuite j’ai revisilier avec vous au mois de Janvier depuis vous continuer de me prélever 9,95€ sur mon compte en banque ! Je suis vraiment mécontente de vos services! Merci de me donner une réponse le plus rapidement possible car j’aimerais procéder à un remboursement. Cordialement Madame Hafiane

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Réponses

Bonjour Meriem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi vous avez résilié le 08/02/2021, votre dernière facture portant sur le mois de février a été émise et prélevée début mars.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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