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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de carte bancaire entrainant problème de réglement des factures

Bonjour,
Ma banque m'a changé ma carte bancaire pour éviter une possible arnaque , le nouveau numéro est différent de celui de la carte annulée. Les demandes de paiement des factures prixtel sont refusées par ma banque car elles concernent mon ancienne carte qui n'est plus valide. Merci de prendre en compte mon nouveau numéro pour les prochaines facturation et me dire ce que je dois faire pour éviter d'avoir à faire un paiement direct chaque mois par ma carte nouvelle dont je vous ai transmis le numéro le mois dernier. J'ai remarqué que vous avez utilisé le numéro de la carte annulée pour le règlement de la dernière facture et cela a entraîné un refus de la banque.
Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la mise à jour de votre CB depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Votre facture a été ainsi réglée et la somme restante (3€) sera déduite de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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