Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Incompréhension de ma facture (envoi carte SIM)

Bonjour.

Je ne comprends pas bien ma dernière facture.
(1) Effectivement j'ai bien demandé un évolution de mon forfait, puisqu'à priori elle est gratuite.
Cependant je constate que vous m'avez facturé un envoi de sim, dont je n'ai pas besoin puisque je ne change ni de forfait, ni d'opérateur.
(2) Pourquoi ai-je bénéficier d'une remise de 10€ en mars ?
(3) Par ailleurs, pourriez vous me rappeler où je peux trouver les caractéristiques de mon forfait en cours. Parce que quand je clique sur "le petit" je tombe sur les détails de celui que vous proposez à la date de ma demande mais pas forcément celui que j'ai.

Avec tous mes remerciements.
Bonne journée
Olivier

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier

Après analyse, vous disposez sur votre compte de 2 lignes différentes.

Le 07xxxx0870 actif depuis l'été dernier et la ligne 06xxxx1300 que vous avez souscrite en mars dernier. Aussi, vous n'avez pas fait évoluer votre première ligne; il semble plutôt que vous avez ouvert un second numéro. Ce qui a entrainé l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Pour rappel, votre guide tarifaire et l'ensemble de vos documents sont sur votre espace client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Je crains qu'il n'y ait une légère confusion.
Ce n'est pas grave je vais y remédier.

J'ai bien 2 lignes chez vous.
(1) La première, celle associée au 07xx xxx 870, forfait essentiel que j'ai effectivement depuis le mois d'aout 2020 (sur l'opérateur Orange).
(2) Et comme je suis satidfait de vos services (pour l'instant ;-), et que je suis plutôt fan des forfaits évolutifs, j'ai rappatrié ma seconde ligne chez vous en mars, le 06 xx xx 13 00 (forfait le petit, opérateur SFR).
Et j'ai bien été facturé des 10€ d'envoi de carte SIM le 16 février.
Et en fin de mois j'ai fais évoluer mon forfait vers le même forfait (le petit) et même opérateur (SFR).
(3) Cependant sur la facture je constate une facturation pour carte sim, dont je n'ai pas besoin, et que je n'ai pas reçu par ailleurs :-)

Merci beaucoup.
Je reste à votre disposition pour d'autres informations si besoin.
A bientôt

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Olivier

merci pour vos précisions.

Après vérifications, vous avez souscrit votre seconde ligne le 16 février en faisant une portabilité au 1er mars. Vous avez ainsi réglé un montant de 10 euros correspondant à votre carte SIM.


Aussi, au 1er mars, ce règlement de 10 euros a engendré un solde créditeur en votre faveur sur votre compte au moment de l'émission de votre facture du mois de février, dont le montant s'élevait à 2€. Si bien que vous n'avez pas été prélevé pour votre facture de février.

Il restait ainsi un solde en votre faveur de 8 euros fin mars, solde qui apparait sur votre facture de Mars.

Pour information, la première facture de votre seconde ligne regroupe la facture de son forfait mobile et la facture de la carte SIM correspondante. Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Ce qui explique pourquoi sur la facture de mars (mois sur lequel cette ligne a été activée) il ressort la facture de cette SIM.

Deux euros sur ces dix euros ayant été pris pour régler la facture de février, deux euros vous ont été redébités sur la facture de mars pour compléter les 8 euros qui correspondaient à la facture de la SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Super

Vous avez en même temps répondu à ma question (2) de mon premier message : pourquoi ai-je eu 10 € de remise en mars ?
Effectivement je n'avais pas fait attention que je n'avais pas été facturé en mars.
Tout est en ordre.
Merci et à bientôt

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel