Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non receptionnée ET ligne résiliée

Bonjour,
Déjà client chez vous j'ai demandé à changer de réseau téléphonique (sfr vers orange). La carte sim ne m'a pas été livrée (le suivi de la poste indique que je n'habite pas à l'adresse alors qu'il y a mon nom sur la boite aux lettres).
Et maintenant je vois que ma ligne sur le réseau sfr est bloquée ! Je me retrouve sans réseau, sans possibilité de passer des appels alors que j'ai un besoin urgent de ma ligne pour des raisons professionnelles !
Merci de me renvoyer la carte sim et en attendant de remettre en ligne ma carte sur le réseau sfr merci.

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AURELIEN
Date
7 avril 2021
il y a 6 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aurélien,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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