Question en attente de réponse
Carte sim non receptionnée ET ligne résiliée
Bonjour,
Déjà client chez vous j'ai demandé à changer de réseau téléphonique (sfr vers orange). La carte sim ne m'a pas été livrée (le suivi de la poste indique que je n'habite pas à l'adresse alors qu'il y a mon nom sur la boite aux lettres).
Et maintenant je vois que ma ligne sur le réseau sfr est bloquée ! Je me retrouve sans réseau, sans possibilité de passer des appels alors que j'ai un besoin urgent de ma ligne pour des raisons professionnelles !
Merci de me renvoyer la carte sim et en attendant de remettre en ligne ma carte sur le réseau sfr merci.
Réponses
Bonjour Aurélien,
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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AURELIEN a posé une nouvelle question
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