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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi je suis passée d'un forfait de 5Go a 15Go ?

bonjour
Je n'ai pas dépassé mon quota, ma consommation se fait essentiellement en wifi et je n'ai pas fait d'appel hors France
Merci de votre retour - Cordialement - Gisèle

GISELE
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Réponses

Bonjour Gisèle,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

À propos de votre facturation, après vérifications sur votre Espace Client, je n'observe pas de palier à 14,99€. Pouvez-vous m'indiquer où avez-vous trouver cette information ?

Également, au sujet de votre forfait Le Petit, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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