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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour,
J'ai reçu ma facture du mois de mars et j'ai été surpris de constater un hors forfait de plus de 68€ pour 3 appels qui auraient duré plus de 2H. Je pensais avoir souscrit un forfait illimité et je n'avais pas connaissance de cette règle, sinon j'aurai bien évidemment raccroché avant car un appel facturé 23€, je trouve sincèrement que c'est du vol. Donc j'espère que vous serez compréhensif et que vous ferez un geste commercial, sans quoi je résilierai naturellement mon forfait le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension,
Cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "vol", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.
Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Cédric,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes.
Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.
Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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