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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour ,
Je viens de recevoir une facture de 16.23€ . Dessus je constate qu'il y a une facturation de 10€ pour la carte SIM de la ligne 06xxxx1563 mais cette somme a déjà été payée par CB lors de la souscription de cette nouvelle ligne en date du 28.02.21 il y donc un doublon ,une double facturation et donc un trop perçu de votre part de 10€.
Merci d'avance pour le remboursement de cette somme facturée à tort.
Bonne journée.
Cordialement,

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en février, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de février (non prélevée) et non de mars.
Le restant, 2,75€, a été déduit de la facture de mars.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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