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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de ma facturation de janvier 2021 ?

Bonjour,
Madame, Monsieur,

Je bénéficie du contrat forfait complet mensuel à 4,99 euros.

Ma consommation mensuelle étant inférieure à 5Go, j'ai toutefois été facturé (n° 38375428 du 310321) et débité de 14,99 euros.

Pouvez-vous m'indiquer la cause de cette augmentation du tarif que je constate tous les mois depuis janvier 2021 ?

Veuillez régulariser la situation et réexaminer ma facture du 31.03.2021 dont référence ci-dessus, ou m'expliquer la composition du montant débité, sans quoi je me verrais contraint de résilier mon abonnement.

Je demeure à votre disposition pour vous fournir toute information supplémentaire.

Dans l'attente,
Cordialement,
M. Christian Gxxx

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CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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