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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait à la suite d'une offre

Bonjour,

Au mois de février j'ai reçu une offre me permettant de prolonger mon forfait à 4,99euros. J'ai donc souscris à cette offre, et là, ma facture ainsi que mon compte m'indique un forfait à 9,99euros. Comment cela se fait-il?
Je n'ai malheureusement pas gardé le mail de l'offre mais j'ai gardé celui de validation de mon changement de forfait avec les tarifs indiqués. Avez-vous besoin que je vous les envoie afin de régulariser mon compte?

Je vous remercie par avance de prendre le temps de me répondre.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Sandrine Lxxx

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SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne a été créée en mars 2020 et votre période promotionnelle a donc fini avec la facture de février 2021.
En février, lors de votre demande de changement de forfait vers le Petit, vous étiez encore sous cette période de promo.
En revanche votre forfait étant à échéance au 1er mars, depuis cette date vous êtes donc sur le tarif classique.
Pour rappel le Petit tarif classique évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour information vous pouvez bénéficier des nouveaux paliers du Petit :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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