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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement de facture non éffectué

Bonjour,
Je viens de constater en consultant mon compte que mes dernières factures n'avaient pas pu être réglées, la carte de crédit concernée ayant été renouvelée par ma banque plus tôt que prévu. Je viens donc de modifier le prélèvement pour que celui-ci soit fait directement sur mon compte bancaire. Par contre, cela a entrainé la facturation de frais pour non-paiement, ce qui me contrarie car je n'est pas été informé de ce problème. Je suis client de longue date
avec le compte D81F. J'ai d'ailleurs demandé sur un autre message de regrouper les deux comptes, la procédure sur le site le refusant. Il me serait donc agréable d'être ristourné de ces pénalités pour "bonne conduite". Je vous remercie d'avance de l'attention que vous allez porter a ma demande. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement. JC Cxxx.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-CLAUDE
JEAN-CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande le regroupement du compte 1DH76 au compte D81F a bien été pris en compte, et sera effectif sous 24 heures.
Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Concernant les pénalités de retard, le 03/03/2021, suite à l'expiration de la CB votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Nous vous avons également informé de l'expiration le 20/03/21 par SMS.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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