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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels vers DOM gratuits

Bonjour,
Dans les conditions tarifaires de mon forfait il est indiqué page 2 :
"Inclus dans votre forfait
En France métropolitaine
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
● Jusqu’à 15 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).
● Transfert d'appel vers la messagerie.
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe
globale). "

Je ne comprends pas pourquoi mes communications vers les DOM (Réunion) sont facturés, merci de m'apporter des précisions.
Bien cordialement
Romain Sxxx

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ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

Bonjour, j'ai été également eu la mauvaise surprise d'être facturé ce mois-ci avec le palier supérieur (+10€). De ce que je comprends de ces conditions, les communications de la métropole vers les DOM ne sont pas comprises, alors que depuis le reste de l'UE vers les DOM elles sont comprises. Ce n'est pas du tout intuitif, mais c'est écrit.

https://assistance.prixtel.com/questions/2624965-montant-facture-14-99-e

Avant, un appel vers un mobile de la Réunion m'était facturé comme vers un mobile métropolitain (donc inclus), et donc je payais 4.99€.
J'ai également constaté le mois dernier que les SMS réunionnais m'arrivaient avec un numéro en 0262.6… (au lieu de 06…). J'imagine que Prixtel détecte maintenant les numéros portables DOM comme des numéros DOM…

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Quand j'ai souscrit, le site web mentionnait « Appels/SMS/MMS illimités depuis la France vers la France » (contrairement aux conditions tarifaires qui mentionnaient « la France métropolitaine »). Je me sens un peu floué car j'ai souscrit j'ai fait confiance à ce que la description sur le site corresponde au contrat. Pour moi, « la France » englobait tout le territoire national.

FABIEN
FABIEN

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Ma question a été posée il y a 3 jours, ça me paraît très long pour avoir une réponse d'un service client Télécom.... injoignable par téléphone !... je viens de m'abonner et j'ai clairement l'impression de m'être fait arnaqué ! Je n'en resterai pas là.....
A bon entendeur....
Cordialement

ROMAIN
ROMAIN

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Personnellement, je pense changer d'opérateur. +10€ pour des appels DOM (je suis un petit consommateur) ça fait beaucoup.
Bonne chance, et bon week-end.

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Bonjour Romain,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait Le Petit n'inclus aucun usage de la France VERS l'international.

En revanche, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Vous retrouverez ces informations sur le site et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Fabien,

Une réponse vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2652013-facturation-palier-14-99

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Marius de L'Équipe Prixtel

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