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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Je constate sur ma facture de Mars un hors forfait de 11,15 de communication.
Hors après vérification du numéro c'est un 06 et de succroit un de vos client !!! en effet c'est ma meilleure amie et c'est elle qui m'avait conseillé de prendre mon abonnement chez vous!!
Merci donc de ne pas me facturer ce hors forfait et de m'expliquer pourquoi une telle situation arrive.
Merci de votre réponse, cordialement

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h29m20s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 11.15€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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