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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture d'avril apres resiliation du 2 mars

Bonjour
Je viens de recevoir une facture de plus de 27€, avec frais d'impayés, par mail pour une ligne de mobile 07xxxxxx94 qui a été résiliée le 2 mars 2021 et confirmee par votre mail du 6 mars 2021.
Que dois- je en faire ?
Ma femme a reçu un courrier de facture identique pour sa ligne mobile 0xxxxxx03 poutant résiliée à la même date...
Merci de m'annuler ces factures
Cdt
Philippe Sxxx

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PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié en mars, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise début avril.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Votre facture 38409124 de mars comprend le montant de la facture 38140245 de février impayée (14,99€) majorée de pénalités de retard (2.25€).

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 38409124 d'un montant de 27,23€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Ces sommes ont été débitées automatiquement sur mon colpte en avril, en mars, etc..
Vous avez un ordre de prélèvement !
Merci de verifier !
Cdt

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Votre carte bancaire est arrivée à expiration le 28/02/21, il nous a donc été impossible d'effectuer les prélèvements de mars et avril sur votre CB.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je n.ai jamais été prélevé sur carte.
Vous m'avez prélevé directement sur mon compte bancaire.
Les prélèvements prixtel apparaissent sur mes relevés bancaires de tous les derniers mois y compris sur mars et Avril.
Je ne sais pas ce que vous avez vérifié, mais je ne vous dois rien.
Je tiens les extraits bancaires à votre disposition, je ne sais pas comment les envoyer dans cette réponse ...
Prélèvements de 14,99 et 9,99 euros sur compte Sxxx Philippe à la cme Mulhouse
Cdt

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PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Lors de la création de votre ligne vous avez sélectionné le prélèvement sur CB, vous pouvez le constater sur votre contrat, rubrique Documentation de votre Espace client.

Votre CB est arrivée à expiration le 28/02 il a donc été impossible d'effectuer le prélèvement de la facture 38140245 de février début mars, et à ce jour il reste donc à régler les factures de février et mars, soit un montant total de 27.23 €.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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