ma facturation et factures non payées

Bonjour, je viens de constater avec horreur que je vous suis débitrice ! Mon compte a été piraté en décembre et j'ai changé ma carte bancaire ce qui fait que vous n'avez pu tirer : au moins auriez vous pu m'en avertir ! et j'aurai payé immédiatement : je n'ai rien reçu, je pensais que tout est ok puisque normalement vous tirez directement les sommes sur mon compte et je ne m'en occupe pas. Je n'ai jamais su que le prélèvement était refusé ! Alors évidemment j'ai des pénalités de retard mais vraiment la manière de faire n'est pas correcte : je ne vais pas me balader sur votre site régulièrement ! Déjà que j'ai du payé 9.99€ suite à un changement de forfait fait en décembre PAR UN BEUG DE VOTRE SITE. et là 4.17€ de pénalités de retard, alors que je n'avais pas la moindre idée qu'il y avait un problème sur mon compte. Autant c'est incorrect de ne pas payer ses factures, autant c'est incorrect de demander des forfaits non du (j'ai laissé passer bien fatiguée de tous ces ennuis bancaires et autres) et de compter des pénalités de retard alors que je ne sais même pas que je vous dois de l'argent. Dites moi où je dois rentrer les coordonnées de mon nouveau compte bancaire et si vous acceptez au moins que je vous paye mon du MOINS les indemnités de retard. Merci, bonne journée.