Question en attente de réponse
ma facturation et factures non payées
Bonjour, je viens de constater avec horreur que je vous suis débitrice ! Mon compte a été piraté en décembre et j'ai changé ma carte bancaire ce qui fait que vous n'avez pu tirer : au moins auriez vous pu m'en avertir ! et j'aurai payé immédiatement : je n'ai rien reçu, je pensais que tout est ok puisque normalement vous tirez directement les sommes sur mon compte et je ne m'en occupe pas. Je n'ai jamais su que le prélèvement était refusé ! Alors évidemment j'ai des pénalités de retard mais vraiment la manière de faire n'est pas correcte : je ne vais pas me balader sur votre site régulièrement ! Déjà que j'ai du payé 9.99€ suite à un changement de forfait fait en décembre PAR UN BEUG DE VOTRE SITE. et là 4.17€ de pénalités de retard, alors que je n'avais pas la moindre idée qu'il y avait un problème sur mon compte. Autant c'est incorrect de ne pas payer ses factures, autant c'est incorrect de demander des forfaits non du (j'ai laissé passer bien fatiguée de tous ces ennuis bancaires et autres) et de compter des pénalités de retard alors que je ne sais même pas que je vous dois de l'argent. Dites moi où je dois rentrer les coordonnées de mon nouveau compte bancaire et si vous acceptez au moins que je vous paye mon du MOINS les indemnités de retard. Merci, bonne journée.
Réponses
Bonjour, merci de votre réponse. Et MERCI également de vérifier que vous n’avez PAS ENVOYE DE SMS DE RELANCE. Sinon, j’aurai bien sûr payé immédiatement !! Et me serais évité des impayés insensés ! J’ai effectivement dû changé ma carte bancaire suite à une malversation, je ne pensais pas que cela influait sur certains paiements (enfin heureusement pour moi ce n’est que chez vous). En recevant des sms J aurais fait le rapprochement ! En m^me temps que je vous ai envoyé ce message j’ai voulu aller changer mes paiements pour que ce soit pris directement sur le compte et n’ai pas pu : J’ai donc dû rentrer ma nouvelle carte bancaire. Ceci fait, je pouvais finalement mettre mon compte !!! Ce que j’ai immédiatement fait MAIS 5€ m’ont été tiré sur ma carte ! Votre site est plein de beugues depuis qq mois, c’est une catastrophe. Merci de ne pas en tenir le client responsable. Même écrire cette réponse n’a pas été possible directement sur le site, j’ai fini par le taper ailleurs et ai pu faire un collé.
CA ne va pas.
En tout cas, j’attends avec impatience (ce problème date du mois de décembre !!!! Et je ne le savais même pas !) votre confirmation que je n’ai pas été relancé par sms et que je ne pouvais donc pas savoir qu’il y avait le moindre problème depuis des mois et que les dû s’accumulaient logiquement.
Je vais contacter le service concerné (si votre site le permet bien sûr) pour voir le pbl financier.
Bonne journée
Bonjour, merci de votre réponse. Et MERCI également de vérifier que vous n’avez PAS ENVOYE DE SMS DE RELANCE. Sinon, j’aurai bien sûr payé immédiatement !! Et me serais évité des impayés insensés ! J’ai effectivement dû changé ma carte bancaire suite à une malversation, je ne pensais pas que cela influait sur certains paiements (enfin heureusement pour moi ce n’est que chez vous). En recevant des sms J aurais fait le rapprochement ! En m^me temps que je vous ai envoyé ce message j’ai voulu aller changer mes paiements pour que ce soit pris directement sur le compte et n’ai pas pu : J’ai donc dû rentrer ma nouvelle carte bancaire. Ceci fait, je pouvais finalement mettre mon compte !!! Ce que j’ai immédiatement fait MAIS 5€ m’ont été tiré sur ma carte ! Votre site est plein de beugues depuis qq mois, c’est une catastrophe. Merci de ne pas en tenir le client responsable. Même écrire cette réponse n’a pas été possible directement sur le site, j’ai fini par le taper ailleurs et ai pu faire un collé.
CA ne va pas.
En tout cas, j’attends avec impatience (ce problème date du mois de décembre !!!! Et je ne le savais même pas !) votre confirmation que je n’ai pas été relancé par sms et que je ne pouvais donc pas savoir qu’il y avait le moindre problème depuis des mois et que les dû s’accumulaient logiquement.
Je vais contacter le service concerné (si votre site le permet bien sûr) pour voir le pbl financier.
Bonne journée
Bonjour et merci de votre réponse rapide cette fois. Je vous dois des excuses car je viens de comprendre pourquoi je n’ai jamais reçu vos sms !! J’avais auparavent 2 n° de tel chez vous : un pour moi, un pour ma mère vieillissante. Celui qui est resté est celui de ma mère, qui n’a donc probablement aucune idée qu’elle a reçu des sms ! Mais bien sûr c’est normal que je ne les ai pas reçu sur MON numéro ! Donc, probablement pas de beugue sur cela chez vous.
Pour publier ces demandes, j’utilise un pc et chrome et ai dû faire la même manœuvre aujourd’hui (copier/coller) car impossible de répondre en direct.
Je vais donc de ce pas m’acquitter de mon dû et tâcher de surveiller les prochains mois. Très difficile ce nouveau monde électronique où le client doit tout savoir et gérer et pas de personnes directes pour échanger…c’est ainsi ! bonne journée
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Ou est passé le lien de ma contestaion du 1 er MARS qui concerne la facture de Février
Bonjour le 1 er mars j' ai déclenché une réclamation vers le service clientèle chat qui s intitulait : " "POURQUOI le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas" :"...
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Equipe Prixtel a répondu
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PATRICIA a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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PATRICIA a répondu
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PATRICIA a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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PATRICIA a posé une nouvelle question
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