Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ma facturation et factures non payées

Bonjour, je viens de constater avec horreur que je vous suis débitrice ! Mon compte a été piraté en décembre et j'ai changé ma carte bancaire ce qui fait que vous n'avez pu tirer : au moins auriez vous pu m'en avertir ! et j'aurai payé immédiatement : je n'ai rien reçu, je pensais que tout est ok puisque normalement vous tirez directement les sommes sur mon compte et je ne m'en occupe pas. Je n'ai jamais su que le prélèvement était refusé ! Alors évidemment j'ai des pénalités de retard mais vraiment la manière de faire n'est pas correcte : je ne vais pas me balader sur votre site régulièrement ! Déjà que j'ai du payé 9.99€ suite à un changement de forfait fait en décembre PAR UN BEUG DE VOTRE SITE. et là 4.17€ de pénalités de retard, alors que je n'avais pas la moindre idée qu'il y avait un problème sur mon compte. Autant c'est incorrect de ne pas payer ses factures, autant c'est incorrect de demander des forfaits non du (j'ai laissé passer bien fatiguée de tous ces ennuis bancaires et autres) et de compter des pénalités de retard alors que je ne sais même pas que je vous dois de l'argent. Dites moi où je dois rentrer les coordonnées de mon nouveau compte bancaire et si vous acceptez au moins que je vous paye mon du MOINS les indemnités de retard. Merci, bonne journée.

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
74 / 100
points

Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 05/01/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
A la fin de chaque mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je constate que vous avez modifier moyen de paiement, celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.
Je vous invite à régler par CB votre facture de mars depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 38466546 d'un montant restant de 15.16€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. Et MERCI également de vérifier que vous n’avez PAS ENVOYE DE SMS DE RELANCE. Sinon, j’aurai bien sûr payé immédiatement !! Et me serais évité des impayés insensés ! J’ai effectivement dû changé ma carte bancaire suite à une malversation, je ne pensais pas que cela influait sur certains paiements (enfin heureusement pour moi ce n’est que chez vous). En recevant des sms J aurais fait le rapprochement ! En m^me temps que je vous ai envoyé ce message j’ai voulu aller changer mes paiements pour que ce soit pris directement sur le compte et n’ai pas pu : J’ai donc dû rentrer ma nouvelle carte bancaire. Ceci fait, je pouvais finalement mettre mon compte !!! Ce que j’ai immédiatement fait MAIS 5€ m’ont été tiré sur ma carte ! Votre site est plein de beugues depuis qq mois, c’est une catastrophe. Merci de ne pas en tenir le client responsable. Même écrire cette réponse n’a pas été possible directement sur le site, j’ai fini par le taper ailleurs et ai pu faire un collé.
CA ne va pas.
En tout cas, j’attends avec impatience (ce problème date du mois de décembre !!!! Et je ne le savais même pas !) votre confirmation que je n’ai pas été relancé par sms et que je ne pouvais donc pas savoir qu’il y avait le moindre problème depuis des mois et que les dû s’accumulaient logiquement.
Je vais contacter le service concerné (si votre site le permet bien sûr) pour voir le pbl financier.
Bonne journée

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour, merci de votre réponse. Et MERCI également de vérifier que vous n’avez PAS ENVOYE DE SMS DE RELANCE. Sinon, j’aurai bien sûr payé immédiatement !! Et me serais évité des impayés insensés ! J’ai effectivement dû changé ma carte bancaire suite à une malversation, je ne pensais pas que cela influait sur certains paiements (enfin heureusement pour moi ce n’est que chez vous). En recevant des sms J aurais fait le rapprochement ! En m^me temps que je vous ai envoyé ce message j’ai voulu aller changer mes paiements pour que ce soit pris directement sur le compte et n’ai pas pu : J’ai donc dû rentrer ma nouvelle carte bancaire. Ceci fait, je pouvais finalement mettre mon compte !!! Ce que j’ai immédiatement fait MAIS 5€ m’ont été tiré sur ma carte ! Votre site est plein de beugues depuis qq mois, c’est une catastrophe. Merci de ne pas en tenir le client responsable. Même écrire cette réponse n’a pas été possible directement sur le site, j’ai fini par le taper ailleurs et ai pu faire un collé.
CA ne va pas.
En tout cas, j’attends avec impatience (ce problème date du mois de décembre !!!! Et je ne le savais même pas !) votre confirmation que je n’ai pas été relancé par sms et que je ne pouvais donc pas savoir qu’il y avait le moindre problème depuis des mois et que les dû s’accumulaient logiquement.
Je vais contacter le service concerné (si votre site le permet bien sûr) pour voir le pbl financier.
Bonne journée

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour Patricia,

les SMS de relance ont été émis les 04 et 24 février, 4 et 27 mars, ainsi que le 4 avril.
Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je constate un changement de CB en date du 10/04 à 15h49
Effectivement lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.
De fait cette somme a été déduite de vos impayés et le restant à régler de votre facture est de 15.16€ (20,16-5).
Quelques minutes plus tard vous avez choisi le mode de paiement sur RIB, et c'est ce dernier qui est actuellement en cours sur votre compte et qui sera effectif dès la prochaine facturation.

Afin de ne pas avoir de nouvelles pénalités de retard, je vous invite à régler par CB votre facture de mars depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Concernant l'impossibilité de saisir le message, pouvez vous m'indiquer à partir de quel support vous tentez la saisie (PC, tablette, autre) et sous quel navigateur (Chrome, FireFox, autre) ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse rapide cette fois. Je vous dois des excuses car je viens de comprendre pourquoi je n’ai jamais reçu vos sms !! J’avais auparavent 2 n° de tel chez vous : un pour moi, un pour ma mère vieillissante. Celui qui est resté est celui de ma mère, qui n’a donc probablement aucune idée qu’elle a reçu des sms ! Mais bien sûr c’est normal que je ne les ai pas reçu sur MON numéro ! Donc, probablement pas de beugue sur cela chez vous.
Pour publier ces demandes, j’utilise un pc et chrome et ai dû faire la même manœuvre aujourd’hui (copier/coller) car impossible de répondre en direct.
Je vais donc de ce pas m’acquitter de mon dû et tâcher de surveiller les prochains mois. Très difficile ce nouveau monde électronique où le client doit tout savoir et gérer et pas de personnes directes pour échanger…c’est ainsi ! bonne journée

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour Patricia,

Je constate en effet le règlement de votre facture, votre situation est régularisée, c'est parfait.

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel