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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture clôture

Bonjour. Depuis la modification de mon forfait, mes consommations ont monté en flèche (dépassement de certains numéros que je ne cautionne pas, montre à l'appui). J'ai donc résilié mon abonnement. Ma dernière facture de 40,87 €, m'indique une pénalité de retard de paiement, non justifiée, car les prélèvements sont automatiques. Je veux un détail précis de cette facture, sous peine de m'adresser à un service de protection des consommateurs. Cordialement, B.Pxxx

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 03/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement sur votre CB avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture 38101968.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

La facture 38101968 de février étant impayée, son montant (26.85€) a été reporté sur la facture 38369399 de mars (9.99€), majoré de pénalités de retard (4.03€).
A ce jour le prélèvement du 03/04/2021 est également rejeté, je vous invite donc à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 38369399 d'un montant de 40,87€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je vous adresse cette semaine, un chèque en recommandé et une lettre : il n'y a eu aucun problème de mon côté avec le prélevément par carte en date du 3 mars!
Par contre, il y a visiblement eu un problème administratif de votre côté, dans le cadre de ma rupture de contrat et surtout aucune communication de votre part via un courrier ou un mail, seules démarches officielles et recevables.
Bien à vous,
B.Pawelczyk

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Bonjour Brigitte,

Nous avons réceptionné un chèque d'un montant de 36,84€ et le montant de votre facture est de 40,87€.
Votre compte est donc à ce jour débiteur de 4,03€.

je vous invite donc à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler le montant de 4,03€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci d'avoir la courtoisie de me joindre par téléphone.
Bien à vous.
B.Pxxx

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Brigitte,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Rebonjour,
Merci de me fournir la trace que votre prélèvement a été refusé de ma banque le 3 mars dernier, car après appel de ma conseillère bancaire et comme indiqué dans mon courrier, votre prélèvement n'a jamais été refusé.
Avec votre document qui atteste de cette situation d'autorisation refusée, je pourrais refaire le point avec ma Banque.
Bien à vous,
B.Pxxx

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Brigitte,

Comme indiqué précédemment, le 03/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement sur votre CB avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture 38101968.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et a régler la somme due.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Rebonjour,
Il ne m'est pas possible d'effectuer une démarche en ligne car je ne peux plus accéder à mon compte qui a visiblement été désactivé.
Je vous rappelle qu'il s'agit d'une rupture de contrat et d'une facture de clôture.
Je vous demande de bien vouloir transmettre mon courrier à votre service de réclamations puisque tout y est détaillé.
Bien à vous,
B.Pxxx

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Brigitte,

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Si vous ne pouvez vous connecter je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau accéder à votre compte et effectuer la contestation.
Vous pouvez ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL

  • Service Clients -
  • 89515 VERON Cedex

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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