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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée suite résiliation forfait

Bonjour,

La résiliation de ma ligne prixtel a été prise en compte le 10/03/2021. Or je viens de recevoir une facture pour le mois de mars qui ne prend pas en compte cette résiliation : 9,99 euros au lieu d'éditer une facture au pro rata de la période consommée. De plus il n'est pas noté que ma ligne est résiliée sur cette facture, et le prélèvement a déjà été effectué...
Pourriez-vous rectifier cette erreur dans les plus brefs délais s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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