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Bonjour Anonyme.

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hors forfait étranger facturé par erreur

bonjour
j ai un hors forfait de 3, 27€, pour 4 textos et 2 recherches web faites le 12 mars depuis mon mobile. j étais a barneville carteret, 50270, 30 km de chez moi, même département, en france. je ne suis pas allée à jersey, d ailleurs, je n en ai pas le droit. je ne voyage pas alors pourquoi payer des frais de voyage sans dépaysement? merci pour votre attention.
cordialement

PAMELA
PAMELA

PAMELA

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Réponses

Bonjour Paméla,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces usages ont bien transité par un opérateur étranger de Jersey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Lr réseau ne s'arrêtant pas à la frontière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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