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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation suite changement forfait

bonjour,
mon offre à 4,99 euros/mois prenait fin en mars 2021, le 28 février j'ai fait en sorte de profiter de l'offre pour maintenir ce prix et j'ai reçu un mail dans ce sens.
Aujourd'hui je vois que vous me facturez 9,99 euros alors que j'ai fait le nécessaire et que c'était validé. je demande le remboursement du trop perçu. Si ce n'est pas possible alors comment je peux faire pour avoir le RIO car j'utilise peu d'internet pour payer presque 10 euros par mois. je vous remercie d'avance.
Cordialement

GEORGE
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Réponses

Bonjour Georges,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne a été créée en mars 2020 et votre période promotionnelle a donc fini avec la facture de février 2021.
En février, lors de votre demande de changement de forfait vers le Petit, vous étiez encore sous cette période de promo;
En revanche votre forfait étant à échéance au 1er mars, depuis cette date vous êtes donc sur le tarif classique.
Pour rappel le Petit tarif classique évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
lors du changement de forfait j'avais bien demandé si jy avais droit, on ne m'a pas dit le contraire sinon j'aurais changé plus vite de forfait car aucune alternative est faite pour les personnes consommant peu de giga internet. je reste déçue et 2 semaines pour répondre trop long.

GEORGE
GEORGE

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Bonjour Georges,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Le délai de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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